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微盟刪庫事件背后,互聯網公司數據安全問題為何頻發?

耿彪 2020-02-28 15:57:52

根據消息顯示,2月23日晚微盟的一個工作人員在家通過VPN登錄將公司數據庫刪除,造成300萬商家的數據丟失,25號部分數據恢復,截止目前老用戶資料依然還處在恢復之中,給平臺用戶造成了巨大的經濟損失。而微盟作為一個上市企業,一經事發當日市值就跌掉了9億,事后還需要給這些商家進行賠償,單是這就不是一筆小數目。

其實最近這兩年,事關數據安全的事件一直都在發生,大到Facebook等大型互聯網公司也不可避免。而微盟的主營業務就是來自于SaaS,數據安全至關重要。經過此次刪庫事件后,公司將面臨巨大的客戶流失,同時互聯網公司數據安全問題將會再次被提上桌面上來,引發行業內外的高度關注。

微盟的業務利潤大半來自于SaaS業務

微盟成立于2013年,主要從事的是SAAS服務,其主要是來源于商業云、營銷云及銷售云三部分,商業云是自己搭建平臺為商家提供功能平臺服務,涉及到包括微商城、餐飲、酒店、旅游、美業、會務等在內的多個領域;營銷云則主要是為企業提供廣告營銷服務,包括微店;而銷售云則是最銷售產品的推廣服務,其建立在大量用戶的基礎之上。

而直白一點就是我們的商家和用戶能夠利用微盟直接注冊類似于小程序的網店,然后再將商家產品展示出來。商家的訂單、用戶信息、售后信息都在微盟平臺上。微盟的合作商是騰訊云,也就是說微盟只是提供一個商店營銷管理系統,數據等都是存儲在騰訊云服務器上,二者是屬于合作關系。

如今的微盟擁有超過3200人的員工,渠道代理商超1600家,注冊商戶超300萬,其已經于2019年1月在港交所正式掛牌上市,是一家頗具實力的互聯網企業。而就在幾天前的2月19日,微盟剛剛花費1.14億的現金獲得了雅座63.8%的股份,成功進入餐飲行業并進行深度布局。其推出的智慧餐廳服務,正需要大力推廣。

一旦微盟平臺的數據庫出現了問題,那么則意味著微盟平臺上所有的商家數據將會受到影響,原先的商業流程就會斷裂。而平臺每一分鐘都在產生著訂單,別說是36個小時,就是宕機一小時對于商家的損失都會是巨量的。更何況還會給企業的聲譽造成不可逆的傷害,因此,微盟刪庫事件的影響是極其惡劣,后果是極其嚴重的。

刪庫事件后,微盟會受到怎樣的影響?

根據曝光的消息可以看出來,在23日微盟發生該事件的兩天后,也就是25號,才有正式的公告出來。在這期間平臺商家和用戶反饋到平臺客服,客服又將責任推到騰訊云,而騰訊云的人員則認為他們這邊沒有問題。也就是說微盟在處理緊急事件的問題上,并沒有經驗,也沒有在第一時間給商家用戶道歉,其在公關和客戶關系問題的處理上存在問題。事發之后,網絡上有很多關于微盟當事者的謠言,雖然微盟進行了辟謠,但對公司形象造成的影響已經是無法挽回了。

特別是針對于微盟公司內部的數據庫管理的問題也是被曝光了出來,數據庫的重要性對于SAAS服務公司來說不言而喻,可是一個數據維護人員為何可以有權限進行刪除數據庫的操作處理?再有,像微盟公告中提及的該員工因為網貸問題在心理和精神上已經出現了問題,并且一度想要輕生,公司員工出現如此嚴重的問題,公司為什么沒有能及時發現?而如果發現了,為什么沒有進行跟進和處理?

因此,投資者會對微盟的內部管理以及危機處理能力提出質疑,進而影響到他們后續的投資行為。商家再入駐微盟之前也會考慮其發生過的刪庫事故,謹慎對待。這將會在業務發展和企業融資等方面影響微盟,可想而知,如果該事件處理不當,微盟很可能會出現更多嚴重的問題,這并不是它所想看到的。

互聯網公司的如何應對數據安全問題?

近兩年互聯網公司的數據安全問題頻發,一方面是互聯網公司對于數據安全問題不夠重視,一方面是行業內沒有一家企業實力足夠強到數據安全問題保證不會出現的。這與行業的發展程度是分不開的,但這并不意味著類似于微盟這樣的刪庫問題就是行業普遍存在的問題。從事件本身來看,人為的因素要更大一些,反映到企業層面,則是公司在管理制度上的問題。因此,不能因為微盟一家的問題就否認整個SAAS行業對社會市場的貢獻。

當然,也正是因為微盟刪庫事件,可能會引起行業企業的高度重視,針對于數據庫的管理權限、操作流程以及其他問題要謹慎對待,設置分層權限。特別是涉及到刪除數據庫這樣的操作行為權限,更要慎之又慎,否則再出現個精神有問題的員工,那企業還不得倒閉了?

筆者認為微盟刪庫事件純屬個例,但行業企業對于數據庫的安全問題要提升關注,并積極做好管理和防控措施,切勿再出現類似的刪庫現象,這樣的后果不是企業能承受得住的。

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